Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Dschinni GmbH, Albert-Einstein-Straße 2, 30926 Seelze, correo electrónico: info@dryferm.de) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para que el plazo de desistimiento se considere respetado, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias de la desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado la prueba de que los ha devuelto, según cuál de estos momentos sea anterior.

Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Los gastos directos de la devolución de los productos correrán a su cargo. Esto no se aplicará si los productos entregados están dañados o se han entregado por error. Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Devolución y reembolso

  1. Inicie sesión en su cuenta de cliente.
  2. Seleccione el pedido que desea devolver.
  3. Haga clic a la derecha en «Devolución».
  4. Seleccione ahora el artículo o artículos que desea devolver.
  5. Indique el motivo de la devolución.
  6. Por favor, escríbanos una breve nota sobre la devolución para que podamos tramitar su problema lo antes posible.
  7. Confirme la solicitud de devolución haciendo clic en «Crear devolución».
  8. Su devolución ya está en trámite; la revisaremos y, si procede, le enviaremos una etiqueta de devolución.
  9. La devolución debe enviarse empaquetada «conforme a las normas de DHL» a la siguiente dirección:
  10. Dschinni GmbH
  11. Albert-Einstein-Straße 2
  12. 30926 Seelze
  13. Alemania
  14. .
  15. Las devoluciones por motivos personales (p. ej., no le gusta, no le queda bien) correrán a su cargo. Solo en el caso de artículos dañados o entregados por error, nos haremos cargo de los gastos de devolución.

Derecho de devolución

Puede devolvernos los artículos sin usar en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía. Asegúrese de devolvernos los artículos sin usar, ya que se trata de productos de higiene. Esto nos ahorrará tiempo y molestias tanto a usted como a nosotros en caso de devolución.

Reclamaciones

Para que podamos tramitar este proceso de la forma más rápida y sencilla posible, envíenos un correo electrónico (info@dryferm.de) con fotografías y una breve descripción de cómo se ha producido el defecto o la avería.

Revocación de la compra

Encontrará información detallada sobre las condiciones de desistimiento y devolución en nuestra política de desistimiento, disponible en las Condiciones Generales de Contratación.

Formas de pago para el reembolso

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la devolución, le reembolsaremos el importe. El reembolso varía en función de la forma de pago y se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución.

Pago por adelantado: El abono se transferirá a la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia a nuestra empresa.

PayPal: El abono se realizará en la cuenta de PayPal que haya utilizado. Usted mismo puede indicar en PayPal si desea que el importe se deposite en su cuenta de PayPal o se devuelva a su cuenta bancaria.

SOFORT Überweisung: Si ha realizado el pago mediante SOFORT Überweisung, necesitaremos los datos del titular de la cuenta para realizar la transferencia del abono.

Tarjeta de crédito: El abono se ingresará en la tarjeta de crédito con la que realizó el pago.

Klarna: El abono se ingresará en la cuenta de Klarna que haya utiliz